Объект управления

любой управляемый элемент системы, воспринимающий управляющие воздействия со стороны субъекта управления.

Управляемым элементом системы могут быть:
- все предприятие;
- отдельное подразделение, отдел;
- один сотрудник или группа сотрудников;
- сам сотрудник или руководитель (в случае, если он управляет собой сам);
- взаимоотношения;
- бизнес-процесс.

Обязанность

Обязанность по Ожегову - круг действий, возложенных на кого-нибудь и безусловных для выполнения.

Оговорка по Фрейду

Оговорка по Фрейду — обиходное название обмолвки, частный случай явления, описанного З. Фрейдом в исследовании «Психопатология обыденной жизни» (1901).

ОГРН

Основной государственный регистрационный номер записи о регистрации ИП или организации. Номер присваивается единожды и на протяжении всей деятельности ИП или организации не меняется.

ОКВЭД

Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, в котором каждому виду деятельности присвоен числовой код. Все юридические лица и индивидуальные предприниматели при регистрации обязаны указывать в заявлении конкретные коды ОКВЭД.

Омниканальность

Это маркетинговый термин, который означает взаимодействие разрозненных каналов коммуникации.

ООО

Общество с ограниченной ответственностью, учреждённое одним или несколькими лицами. Уставный капитал ООО разделён на доли, а его участники не отвечают по обязательствам ООО, но несут риск убытков в пределах стоимости своей доли.

Оптимальное решение

наилучшее решение в заданных условиях при существующих возможностях и ресурсах. Оптимальное решение всегда только одно. Не существует вариаций оптимальных решений. Грубейшая логическая ошибка говорить «наиболее оптимальное».

Оптимизация

поиск оптимального решения, наилучшего решения в данных условиях при существующих возможностях и ресурсах.

Организационно-правовая форма

Характеристика юридического лица, раскрывающая его внутреннюю структуру и механизмы взаимодействия между структурными элементами.

Организационно-правовая форма, или ОПФ

Закреплённая законодательно форма хозяйствующего субъекта, определяющая его цели, правовое положение и способ владения и использования активов. Например, ПАО — публичное акционерное общество, ООО — общество с ограниченной ответственностью или КФХ — крестьянское (фермерское) хозяйство.

ОСНО

Общая система налогообложения. Применяется по умолчанию, если предприятие не выбирает специальный режим, и предполагает выплату нескольких налогов.

Ответственность

субъективная обязанность отвечать за поступки и действия, а также их последствия.

Ответственность - это качество личности, обязывающее человека (без объективных на то оснований) отвечать за свои и чужие поступки.

Ответственность — это готовность к негативным последствиям. Негативные последствия — плата за роскошь принимать самостоятельные решения. Готовность к негативным последствиям сегодня является глобальным дефицитом. То есть руководители готовы руководить, но категорически не готовы отвечать. Разделение труда достигло своего апогея — начальники привычно поделили по-честному: подчиненным — ответственность. Все остальное — себе.

Оффер

Это короткий рекламный текст, который рассказывает об услуге или продукте: его функциях и выгоде, которую он принесет клиенту или покупателю. Цель оффера — поймать внимание человека, вовлечь его в воронку продаж. В этой заметке рассмотрим оффер на примере digital-рекламы.

Пакетный режим работы

это выполнение единообразных действий сотрудником в пределах непрерывного промежутка времени без переключения на другие задачи и действия.

Примеры пакетного режима. Сотрудник отдела продаж, отвечающий за привлечение новых клиентов:
1) в пятницу с 17:00 до 18:00 составляет список контактов для звонков потенциальным клиентам;
2) каждый рабочий день с 10:00 до 12:00 делает исходящие звонки потенциальным клиентам по списку;
3) каждый рабочий день кроме пятницы с 12:30 до 18:00 выезжает на встречи с клиентами;
4) каждый рабочий день с 9:00 до 10:00 готовит и отправляет коммерческие предложения по итогам встреч предыдущего дня.

ПАО

Публичное акционерное общество, созданное несколькими участниками, которые вложили денежные средства в виде акций в уставный капитал. ПАО может продавать собственные акции, и любое физическое или юридическое имеет право стать акционером. Каждый акционер несёт ответственность перед организацией.

Патентные лицензии

форма передачи ограниченных или монопольных прав лицензиату на использование патента. Различают простые, исключительные и полные лицензии.

Пирамида управления

позволяет определить связь между целью, задачами и действиями. Метод работает как сверху вниз от цели к действиям, и наоборот, снизу вверх — от действий к цели. Метод применяется для определения зон ответственности и полномочий сотрудников организаций.

В одной пирамиде – одна цель. Цель декомпозируется на 7-10 задач. Для решения каждой задачи используется набор действий. На практике требуется не менее 70 различных действий для решения всех задач.

Цель отвечает на вопрос «зачем?». Зачем нам заниматься той или иной деятельностью.

Задачи отвечают на вопрос «что?». Что нужно сделать, чтобы реализовать поставленную цель? Задачи собираем вокруг цели, создавая так называемый «круг задач».

Действия отвечают на вопрос «как?». Как решаем каждую из задач? Действия собираем в алгоритмы для решения задач – бизнес-процессы, регламенты или рабочие инструкции.

Плановая себестоимость —

себестоимость, которую мы получим в случае выполнения плана продаж расчетного периода, например, календарный месяц.

Платёжное поручение

Форма безналичного расчёта, при которой владелец счёта отдаёт банку бумажное или электронное распоряжение о переводе денежных средств получателю.

Постулат

утверждение (суждение), принимаемое в рамках какой-либо теории за истинное в силу очевидности, и поэтому играющее в данной теории роль аксиомы.

Потенциал инновационный

совокупность имеющихся средств у организации-субъекта инновационной деятельности для достижения определенной цели.

Прибыль

Разница между суммой всех доходов и затрат за определённый период. Прибыль может быть положительной (доходы превышают расходы), нулевой (доходы равны расходам) и отрицательной (расходы превышают доходы). Отрицательную прибыль называют убытком.

Прибыль

Положительная разница между полученным доходом и затратами, направленными на его получение (например, аренда помещений, коммунальные расходы, закупка сырья и материалов и т. д.).

При́быль

положительная разница между суммарными доходами (в которые входит выручка от реализации продукта компании и иные доходы) и затратами на производство или приобретение, логистику и сбыт продукта. Прибыль = Доходы — Затраты в денежном выражении.

Продавец

собирательный термин, обозначающий роль. Под "продавцами" мы понимаем любых сотрудников компании, работающих в продажах, реализующих продукт компании оптом или в розницу. Роль «продавца» может играть и генеральный директор, и менеджер по продажам.

Промышленный двор

новая организационная форма инновационной деятельности в сфере «наука-производство», представляющая собой территориальное сообщество расположенных в одном комплексе зданий преимущественно мелких и средних предприятий, управляемых головной фирмой.

Процессное управление

управление предприятием на основе комплекса сквозных бизнес-процессов.

Процессное управление — особый подход к менеджменту, при котором деятельность предприятия рассматривается в виде сети взаимосвязанных бизнес-процессов, а не в качестве разрозненных функций, в отличие от функционального подхода.

Основное преимущество процессного управления - ориентация на конечный результат каждого отдельного бизнес-процесса, а также на общий результат деятельности компании.

Процессный подход позволяет оценить вклад каждого-бизнес процесса в конечный результат деятельности компании, что положительно сказывается на мотивации сотрудников.

Процессный подход к управлению

организация управления предприятием на основе сквозных бизнес-процессов. Процессный подход отличает управление процессами вместо привычного управления подчиненными посредством отдельных команд и поручений.

В первую очередь должна происходить формализация именно сквозных бизнес-процессов, что позволяет правильно организовать управление процессами на предприятии.

Прямой начальник

руководитель, выше по рангу непосредственного руководителя сотрудника. Другими словами, «начальник моего начальника». Если непосредственный руководитель у сотрудника всегда один, то прямых начальников может быть несколько в зависимости от уровней в иерархии вертикали власти. Например, руководитель отдела продаж – непосредственный руководитель для менеджера по продажам, а генеральный директор и коммерческий директор – прямые начальники.

Взаимодействие прямого начальника с сотрудником, минуя его непосредственного руководителя, считается нарушением субординации.

ПСН

Патентная система налогообложения, один из специальных налоговых режимов, доступный только для индивидуальных предпринимателей. Применяя эту систему, ИП покупает патент — право осуществлять конкретный вид деятельности — и фактически не платит налоги, пока патент действует.

Расчетный счет

Это счет в банке, открытый юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физическим лицом для проведения операций, связанных с предпринимательской деятельностью.

Расчётный счёт

Специальный счёт (учётная запись) юридического лица или ИП, предназначенный для хранения денежных средств и расчётов, связанных с предпринимательской деятельностью.

Регулярный менеджмент

управление подчиненными на основе правил, регламентов и инструкций.

Реинжиниринг

это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование и обновление деловых процессов для достижения резких (скачкообразных) улучшений

Рентабельность

Показатель, позволяющий оценить эффективность использования ресурсов. Коэффициент рентабельности определяется отношением чистой прибыли к денежным потокам и активам, которые её формируют.

Рисковые подразделения компаний

создаются крупными корпорациями в целях освоения новейших технологий и представляют собой небольшие автономно управляемые специализированные производства.

Рискофирма

фирма, создаваемая для реализации проекта, связанного со значительным риском с точки зрения вероятности его успешного завершения.

Роли руководителя

Роль — это определенная модель поведения, которую человек проявляет (или берет на себя) в той или иной ситуации, взаимодействуя с окружающими.

Роли руководителя — это определенные модели поведения руководителя, которые он склонен проявлять (брать на себя), выполняя свои функции в организации. Мы выделяем 3 типовые роли руководителя:

Бизнес-архитектор
Оперативный управляющий
Исполнитель
На проявление каждой из ролей у руководителя уходит часть рабочего времени. Один из возможных вариантов распределения рабочего времени руководителя по ролям представлен в таблице:

Роль руководителя % времени
1. Бизнес-архитектор 10%
2. Оперативный управляющий 70%
3. Исполнитель 20%

Саботаж

умышленное неисполнение или небрежное исполнение определённых обязанностей, скрытое противодействие осуществлению чего-либо.

Самозанятые

Это физические лица, которые применяют налог на профессиональный доход: 4% с доходов по сотрудничеству с физлицами и 6% с юрлицами.

Самозанятый

Физическое лицо, зарегистрированное как плательщик налога на профессиональный доход (НПД). Может оказывать услуги и продавать товары собственного производства физическим и юридическим лицам, а также ИП. Платит налог с дохода в размере 6% при получении оплаты от юрлиц и ИП, 4% — при получении оплаты от физлиц. Не предоставляет отчётность и декларации.

Санация

Комплекс мер, направленных на предотвращение банкротства, улучшение финансового положения предприятия, повышение конкурентоспособности.

Себестоимость

это стоимостная оценка используемых в процессе производства продукции (работ, услуг) природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов и других затрат на ее производство и реализацию.

Система управления бизнесом

комплекс инструментов руководителя, помогающих принимать решения на стратегическом, тактическом и оперативном уровне.

Сквозной бизнес-процесс

основа процессного подхода. Сквозные процессы проходят через компанию "насквозь", от одной границы компании до другой. Статья к определению.

Формализация бизнес-процессов предприятия начинается с описания и внедрения именно сквозных процессов.

Сквозной бизнес-процесс позволяет улучшить взаимодействие между разными исполнителями разных подразделений организации, так как не зависит от организационной структуры и может проходить через несколько подразделений, пересекать их границы.

Слоган

Слоган — это короткая фраза, которую используют в рекламных компаниях для идентификации бренда.

Слоган, или рекламный лозунг

Лёгкая для восприятия и запоминающаяся фраза, выражающая суть рекламного сообщения. Часто имеет форму девиза, призыва к действию или просто прямого обращения к потребителю.

Ссуда

Безвозмездное предоставление имущества или денежных средств на заранее оговорённый срок.

Стимулирование

это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Статья к определению.

Руководители могут путать мотивацию и стимулирование.

Руководитель должен понимать внутренние побуждения конкретных сотрудников и уметь воздействовать на них внешними стимулами для обеспечения выполнения технологии работы и достижения плановых результатов.